Vertragsinformationen

Allgemeine Informationen zu ZEV-Verträgen gemäß § 41 EnWG

1.  Preisänderungen

Regelungen über Preisanpassungen in Strom- bzw. Gaslieferverträgen sind in den jeweiligen Verträgen und den zugehörigen Allgemeinen Lieferbedingungen unter Angabe der veränderbaren Preisbestandteile (Anlass) sowie der Beschreibung des Anpassungsverfahrens (Modus) enthalten. Auf die Sonderkündigungsrechte wird ausdrücklich hingewiesen.
 

2.  Leistungen und Wartungsdienste

Die ZEV liefert den gesamten Bedarf an elektrischer Energie in Niederspannung und an Gas in Niederdruck für Ihren Eigenverbrauch. Wartungsdienste werden nicht angeboten.
 

3.  Vertragslaufzeiten

Die Vertragslaufzeit beträgt je nach Produkt zwischen 12 und 24 Monaten. Die Verträge verlängern sich in der Regel um jeweils 12 Monate, wenn sie nicht 6 Wochen vor Ablauf ordentlich gekündigt werden. Die automatische Verlängerung gilt nicht bei Festpreisprodukten.
 

4.  Lieferantenwechsel

Der Lieferantenwechsel erfolgt unentgeltlich und zügig.
 

5.  Kündigung

Dem Kunden steht im Falle von Preisänderungen ein außerordentliches Sonderkündigungsrecht zu.
 

6.  Haftungs- und Entschädigungsregelungen bei Nichteinhaltung vertraglich vereinbarter Leistungen
Ansprüche wegen Versorgungsstörungen im Sinne der §§ 6 Abs. 3 Satz 1 StromGVV / GasGVV können gegen den örtlichen Netzbetreiber geltend gemacht werden. Netzbetreiber ist die ZEV GmbH, soweit im Vertrag keine andere Bestimmung erfolgt. Es gelten dafür die in den §§ 18 NDAV/NAV enthaltenen Haftungsbeschränkungen. Die ZEV wird dem Kunden über die Ursachen der Versorgungsunterbrechung Auskunft erteilen, soweit sie der ZEV bekannt sind bzw. in zumutbarer Weise aufklärbar sind.
 

7.  Zahlungsweisen

Dem Kunden stehen als Zahlungsweisen die Erteilung einer Einzugsermächtigung (SEPA-Lastschriftmandat) und die Überweisung zur Verfügung.
 

8.  Informationen zu Verträgen / Kundendienst / Kundenbeschwerden
Auskünfte zu den vertraglichen Regelungen sowie den geltenden Preisen und aktuellen Angeboten sind telefonisch unter der Servicerufnummer 0375 3541-200, im ZEV-Kundenberatungszentrum oder unter www.zev-energie.de erhältlich.

Sofern Sie als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität unserer Leistungen haben, können Sie sich gemäß
§ 111a EnWG bei uns beschweren. Die Beschwerdestelle unseres Unternehmens entsprechend § 40 Abs. 2 Nr. 8 EnWG erreichen Sie unter:

Zwickauer Energieversorgung GmbH
Bahnhofstraße 4
08056 Zwickau
E-Mail: beschwerdestelle@zev-energie.de.

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Beschwerdestelle unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0, Fax: 030 2757240-9
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Außerdem können Sie sich an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn
Telefon: 030 22480-500 oder 01805 101000
Fax: 030 22480-323,
Internet: www.bundesnetzagentur.de
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
 

9.  Hinweise zu Energiedienstleistungen und -effizienzmaßnahmen

Die Themen Energieeinsparung und Energieeffizienz besitzen für uns hohe Priorität. Auf unserer Internetseite www.zev-energie.de haben wir deshalb Hinweise und Tipps für Sie eingestellt. Weitere Informationen über Energiedienstleister, Anbieter von Energieeffizienzmaßnahmen und zu Energieaudits erhalten Sie außerdem auf der Internetseite der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) unter www.bfee-online.de. Möglichkeiten zur Energieeinsparung mit Vergleichswerten zum Energieverbrauch sowie Kontaktmöglichkeiten zu Verbraucherorganisationen, Energieagenturen oder ähnlichen Einrichtungen finden Sie außerdem auf folgender Internetseite: www.ganz-einfach-energiesparen.de.